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Comment guider votre parcours client ?

agence prox-i

Pour guider votre audience dans son parcours client, vous devez la comprendre. Comment découvrent-ils vos contenus et comment interagissent-ils entre eux ? Il est également important de comprendre comment vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre parcours client. Pour un produit ou service donné, le parcours client désigne le chemin suivi (parcours d’achat) et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat.

 

#1 Élargissez votre audience

Tout d’abord, vous devez cibler votre audience. Apportez une valeur ajoutée à vos cibles afin d’améliorer votre SEO et de gagner en crédibilité. Pour cela, il vous faudra vous placer comme le référent dans votre domaine sur tous les médias où se trouvent votre audience. Soyez prêt à les aider et à les guider dans leur parcours d’achat.

 

QUELQUES ASTUCES…

1. Publiez du contenu de haute qualité, intéressant et engageant qui montre votre expertise, des anecdotes ou votre perspective.

2. Contribuer avec du contenu original aux publications que votre audience lit.

3. Instaurer la confiance en répondant aux questions et aux besoins de votre audience.

 

#2 Créez de l’engagement

Utilisez votre contenu pour les amener sur votre site Internet. Vos posts sur les réseaux sociaux peuvent vous aider à générer du trafic sur votre site Internet. En partageant du contenu pertinent votre audience pourra en apprendre davantage sur votre marque ou encore vos valeurs. Vous pouvez par exemple, faire appel aux Facebook Ads qui vous permettront de toucher une audience large à moindre coût.

 

QUELQUES ASTUCES…

1. Variez les contenus partagés.

2. Répertoriez tous les contenus sur son site Internet.

 

#3 Entretenir une relation avec votre audience

Pour obtenir de l’engagement, il vous faudra créer des contenus qui suscitent des réactions. Privilégiez les contenus qui invitent votre audience à réfléchir, réagir ou qui suscite une émotion forte : nostalgie, joie… Vos réseaux sociaux peuvent vous aider à entretenir cette relation. Vous pouvez par exemple, choisir quelques clients actifs sur les réseaux sociaux qui ont déjà interagi avec vous et communiquer avec eux fréquemment. Cela vous permettra de les guider et d’établir une présence en ligne sur les médias où ils sont le plus actifs.

 

QUELQUES ASTUCES…

1. Postez des contenus personnalisés qui vont contribuer à l’image de votre marque et aider à la décision d’achat.

2. Publiez tous les jours pour rester en contact avec votre audience.

3. Continuez à augmenter votre présence en ligne.

 

En conclusion, vous pouvez guider votre client dans son parcours d’achat en étudiant son comportement. Quels sont ses centres d’intérêt ? Comment réagit-il à votre contenu ? Comment pourriez-vous lui montrer votre expertise ? Une fois que vous êtes parvenus à créer un point de contact, il vous faudra maintenir cette relation. Il vous faudra rester actif et interagir constamment avec votre audience. Les réseaux sociaux vous permettent de communiquer facilement.

Et vous, comment accompagnez-vous vos clients dans leur parcours d’achat ?

Contactez l’Agence PROX-I pour vous accompagner dans votre stratégie marketing.

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