Digitalisation de la Polynésie : oui, mais ….

Lancée pour remplacer le système de chèques services aux particuliers (CSP), “Titeti Ohipa” a rapidement gagné en popularité convertissant à la version digitale près de 75% des utilisateurs de la version papier. Essentiellement des seniors pour la partie employeurs, au départ assez réticents de passer au 100% numérique, les utilisateurs ont finalement fait évoluer leur pratique grâce notamment à une campagne de communication orchestrée par les équipes de la CPS avec l’appui de l’agence #Prox-i.

• Communiquer sur les avantages : Nous avons mis l'accent sur les bénéfices de “Titeti Ohipa” par rapport au système papier, en utilisant, des supports promotionnels et une présence active sur les médias sociaux, radio et TV.
• Sensibiliser à la légalité et la sécurité : Cette phase a souligné l'importance de la conformité au code du travail et les avantages pratiques de l'application, tels que la déclaration automatique et la protection en cas d'incident, en adoptant une approche positive et éducative.

Toutefois, la communication ne s'arrête pas après le lancement de l'application. Il est important de continuer à recueillir des retours d'utilisateurs pour améliorer l'application et ajuster les stratégies de communication en conséquence pour assurer le succès pérenne du dispositif.

"A Turu" encore perçu comme une charge de travail supplémentaire par certains professionnels de santé

“A Turu”, une autre application également développée par notre équipe pour le compte de la CPS, suit une trajectoire similaire. La facilité d'utilisation et les bénéfices évidents pour les utilisateurs témoignent de l'efficacité de la digitalisation en cours en Polynésie. Toutefois, si certains professionnels de santé considèrent que l'utilisation de "A Turu” alourdi leur charge de travail administratif, le succès de telles initiatives dépend grandement de la communication et de l'éducation des utilisateurs pour faciliter l’adhésion à ce nouvel outil.

Notre vision est qu’il est essentiel de démystifier la technologie pour les utilisateurs moins familiers avec les applications numériques. En effet, un aspect majeur de la communication concerne la résistance au changement. De nombreuses personnes peuvent être réticentes à abandonner les méthodes traditionnelles. Il est donc crucial de mettre en place des campagnes qui abordent ces inquiétudes et qui présentent le changement comme une évolution positive et nécessaire.

La question cruciale de l'accès à internet

Si la digitalisation avance bien, la question de l'accès à Internet demeure. Bien qu’un diagnostic territorial mené en 2021 par l’ISPF indique que 67% des ménages polynésiens sont connectés à internet, l'accès varie fortement en fonction des revenus et des localisations géographiques. En effet, seulement 14% des ménages à faible revenu ont accès à Internet, contre 95% des ménages les plus riches. De plus, dans les Tuamotu-Gambier, moins d'un quart des foyers ont accès à Internet.

Une question subsiste alors : tous les Polynésiens ont-ils les moyens ou l'accès aux équipements nécessaires pour utiliser ces services numériques ?

Cette interrogation soulève des enjeux importants liés à l'équité et à l'inclusion numérique. Pour que la digitalisation bénéficie véritablement à tous, il est essentiel de s'assurer que l'accès à internet et la disponibilité des équipements nécessaires soient étendus à toutes les couches de la population et à toutes les régions de la Polynésie.

L'avenir numérique de la Polynésie dépendra donc de l'équilibre entre l'innovation technologique et l'accessibilité universelle, un défi que #Prox-i est prêt à relever en collaboration avec tous les acteurs du Pays.

Crédits : CPS
Sources :

• https://la1ere.francetvinfo.fr/polynesie/tahiti/polynesie-francaise/internet-pour-tous-dans-les-iles-et-au-meme-prix-qu-a-tahiti-annonce-le-gouvernement-1426631.html
• https://www.tahitinews.co/une-nouvelle-application-titeti-ohipa-dediee-aux-cheques-emploi-service-aux-particuliers/
• https://www.tahiti-infos.com/%E2%80%8BLa-CPS-veut-accelerer-sur-la-dematerialisation_a213491.html
• https://www.service-public.pf/dgen/wp-content/uploads/sites/3/2020/11/2020-09-26-DGEN-USAGES-MENAGES-LOW.pdf
• https://www.radio1.pf/arrets-de-travail-la-cps-dematerialise-les-medecins-restent-prudents/# https://data.ispf.pf/docs/default-source/publi-pr/1286-diagnostic-territorial-2021.pdf